Urip modern ora bisa dibayangake tanpa telpon. Dheweke kuwat mlebu bisnis lan pribadhi, lan senadyan pangembangan komunikasi liwat Internet, ora bakal nyerahake jabatane. Komunikasi telepon kagolong penting ing kegiatan perusahaan, perusahaan lan organisasi ing macem-macem cara, amarga menehi informasi ijol-ijolan terus-terusan tanpa mengaruhi jarak. Ora kanggo sebutno kasunyatan sing akeh masalah sing ditanggulangi liwat telpon kanthi cepet lan tanpa biaya tambahan (mail, transportasi, lan liya-liyane). Diperkirakan rata-rata babagan 4 nganti 25 persen wektu kerja diuntungake ing obrolan bisnis lan nganti 90 persen nalika telpon minangka piranti kerja permanen.
Carane nggawe komunikasi ing telpon luwih efisien lan nyenengake? Kanggo iki, ana aturan etika telpon sing ngarahake interaksi karo mitra lan klien, nggawé lan njaga hubungan bisnis, perwakilan kompeten, nggawe gambar lan njaga reputasi perusahaan. Karyawan sing nduweni etika bisnis luwih akeh ngentekake wektu kanggo obrolan telpon, sing, kanthi alami, duweni pengaruh positif marang karya kasebut kanthi sakabehe.
Kanggo pitakonan: "Sampeyan bisa ngobrol telpon?" - saben wong bakal nanggapi kanthi positif. Ngomong ing telpon iku umum sing kadhangkala kita ora mikir babagan "carane tembung kita bakal nanggapi."
Gambaran saka perusahaan wis kabentuk ing menit pisanan obrolan lan akeh nemtokake hubungan luwih lanjut karo klien. Saka manungsa waé sing diwènèhaké marang klien, gumantung kepiye carane produktif obrolan sing bakal dadi lan apa ora bakal dadi pungkasan. Ana pola sing menarik: kesan ala wong ngandhani luwih akeh tinimbang babagan sing apik. Mulane, perlu kanggo bisa ngasilake lan nahan kesan positif, amarga kekerasan lan unprofessionalism bakal kanthi cepet ndisahake klien.
Malah tembung siji kadhangkala cukup kanggo ngganti sikap marang perusahaan ora luwih apik. Mulane, penting banget yen pelanggan potensial duwe citra positif perusahaan, sampeyan duwe kepinginan kanggo nggarap sampeyan. Iki peran gedhe dimainake dening kompetensi karyawan, kapentingan lan kemampuan kanggo nampilake informasi.
Ketidakmampuan karyawan kanggo nindakake obrolan kanthi bener, ing jangka panjang, cukup larang. Iki kacetha ing mundhut kapercayan ing perusahaan, kesempatan bisnis lan prospek sing ora kejawab.
Aturan dasar etika telpon.
Awit ora ana kontak visual nalika ngomong ing telpon, faktor nemtokake diputer dening faktor kaya intonasi, wektu ngaso, kacepetan ucapan, dll. Psikolog pratelan, lan iki ditrapake ora mung kanggo telpon, nanging uga komunikasi pribadhi, yen asil saka obrolan diputus dening 90% ora "apa" ngandika, nanging "carane." Setuju karo sing cerdas, semangat interlocutor, nggawa sing "ngisi" positif kanggo diajak nggoleki luwih apik lan menarik tinimbang karo ora duwe masalah lan ora kepincut. Saben wong kepengin aran supaya telpon dadi khusus, supaya apa sing ditindakake dening dheweke? Aturan - "Dhiskusi karo wong sing pengin diajak ngomong karo sampeyan" nandhang sangu kanthi cepet.
Nalika telpon digawe ing kantor, piranti kudu diunggah menyang lempengan katelu utawa kaping papat. Banjur sampeyan kudu ngucapake salam, jenenge perusahaan lan introduce sampeyan. Sing paling apik nggunakake wangun seragam ucapan: sepisanan - iku ngalangi, lan sing kapindho - perusahaan bakal entuk pasuryan, gaya dhewe. Nanging: "Apa aku bisa mbantu sampeyan?" luwih becik ngomong: "Kadospundi kula saged nulungi sampeyan?" Sampeyan ora bisa takon: "Sapa iki?" utawa "Sapa sing njaluk dheweke?", luwih bener kanggo ngomong: "Apa aku bisa nemokake sapa sing guneman?" utawa "Kepiye ngomong sapa sing ngomong?"
Sajrone pacelathon, sampeyan kudu ngetutake dictation kasebut kanthi teliti. Tembung kasebut kudu jelas lan jelas, supaya ora nyritakake maneh. Perhatian khusus dibutuhake kanthi jeneng, irah-irahan lan nomer.
Obrolan kudu dilakoni kanthi nada sing tenang, tenang, ora cepet, nanging ora alon banget. Deleng uga tingkat interogutor. Nonton logika pernyataan sampeyan, argue, nanging tanpa rasa ora papa lan agresi.
Kanggo nyegah wektu sampah sing ora perlu, telpon bisnis luwih disiapake sadurunge. Kabeh sing bisa dibutuhake sajrone obrolan, sampeyan kudu terus. Sampeyan uga pengin nggawe dhaptar pitakonan supaya ora ngilangi bab sing penting lan ora nggawe jeda sing ora perlu. Mesthine, saben wong kudu tanpa tujuan "nyumerepi" ing baris nalika interlocutor nggoleki dokumen utawa perkara sing bener.
Ing pungkasan obrolan, sampeyan kudu nggawe manawa sampeyan wis mangertos informasi kanthi bener. Yen sampeyan diwenehi dhuwit kanggo wong katelu, cobanen ora lali babagan, yen ditulis sadurunge.
Swara menehi swasana ati sing cukup kejiret dening interlocutor. Mulane, sampeyan kudu ngontrol emosi. Iku ora bisa ditularake kanggo mindhah gangguan, kelelahan, utawa swasana ati sing ora becik marang juru interaksi. Ing intonasi dipengaruhi sanajan kanthi sikap kang diarani wong kasebut. Lan yen sampeyan lagi mlaku ing kursi sing ana tangan, sampeyan bisa yakin kanthi tangan sing gratis nalika nyabrang ing majalah kasebut, sing bakal ngalami interlokute.
Akeh perusahaan sing nginstal mini-PBX. Sak suwene transfer, sampeyan kudu ngandhani pelanggan sing departemen utawa pegawe wis dialihake. Sajrone obrolan, uga priksa manawa klien ora nampa informasi sing ora dimaksudake kanggo dheweke. Iki kedadeyan nalika karyawan nutup tabung kanthi tangan kanggo njlentrehake rincian rekan-rekanipun. Iku bakal luwih praktis kanggo nggunakake tombol "bisu", sing dilengkapi karo kabeh piranti modern, yen, mesthi, klien siap ngenteni.
Asring nalika masalah muncul, sampeyan bisa ngrungokake tembung-tembung kayata: "Aku ora nindakake," iku ora salah, "" Aku ora ngerti. " Pernyataan kaya mengkono perusahaan kasebut ing sajroning cahya sing ora sopan. Klien uga duwe pitakonan sing cukup lumayan: apa karyawan perusahaan iki? Ing kasus apa wae, aja langsung menehi jawaban negatif. Tembung "ora" nyumetake solusi positif saka masalah kasebut. Tulus kepéngin cepet lan efektif nulung klien ing saperangan kasus netralake konflik mangsa.
Kasunyatan manawa ana kahanan sing ora bisa ditemtokake, kalebu konflik, muncul sajrone proses kerja cukup alami. Iki minangka wektu sing ora nyenengake, nanging spesialis sing spesifik bisa ngrampungake masalah iki, duwe kesabaran, kepintaran lan kemampuan tartamtu. Maneka warna pelatihan, ing ngendi situasi konflik bisa ilang, bantuan kanggo nemokake sikap positif lan mupangate "pitfalls".
Ponsel "pukulan" utama ditampa dening sekretaris, manajer kantor lan resepsionis. Cetha yen karya psikologis angel banget. Mulane, karyawan spesialisasi iki mbutuhake "wesi" ketahanan, stabilitas psikologis, kemampuan kanggo bisa dienggo sacara efektif ing kahanan wae. Ing pasar tenaga kerja modern, syarat-syarat sing dibutuhake kanggo sekretaris, manajer kantor lan referensi: kemampuan komunikasi, kemampuan kanggo mangerteni wong, supaya bisa ngrungokake, nemokake basa sing umum karo wong-wong mau lan diplomatis nyegah konflik.
Sayange, kadhangkala wong lali yen kantor kasebut ora dadi apartemen dhewe, dudu bazaar utawa pesta ramah, lan pidato saka wong bisnis kudu cocog karo kahanan lingkungan. Kasus akrab lan ora sopan marang klien kerep. Senadyan kasunyatan bilih kesejahteraan bisnis gumantung marang wong-wong mau.
Komunikasi sing bener bisa lan kudu dipelajari. Etika telpon minangka bagéan saka budaya perusahaan lan salah sijine komponen penting saka gambar. Ngapikake kualitas komunikasi karo mitra lan pelanggan yaiku kunci sukses ing kompetisi. Ketaatan karo aturan etika kudu dadi pakewuh kanggo perusahaan apa wae, apa wae ing lapangan kegiatan. Lan banjur "jeneng" perusahaan sampeyan bakal nyebabake emosi sing positif, lan nomer sing pengin digarap sampeyan bakal tambah.
lady.adverman.com