Dadi, carane nindakake karo para pelanggan sing ora kepenak nalika kedadean utawa duka? Ana sawetara tips sederhana sing bakal mbantu sampeyan nindakake perkara sing bener lan ora metu menyang konflik.
Contone, ana kahanan ing endi customer nduwe tuntutan kanggo sampeyan, lan sampeyan ngerti yen ing kasunyatan, kesalahan sampeyan ing iki ora. Alesan bisa akeh: masalah iki ora ditindakake kanggo tugas langsung, kesalahan kasebut digawe dening pasangan lan luwih akeh. Nanging, punapa mawon, para pelanggan ingkang marah kedah pitados. Ing kasus iki, sadurunge sampeyan wiwit ngomong karo wong sing ora sugih, menehi wektu kanggo tenang. Paling ora sawetara menit. Nerangake yen sampeyan kudu ninggalake pirang-pirang menit kanggo sawetara alasan penting, sawise njanjeni yen sampeyan bakal ngatasi kabeh lan bakal bali cepet-cepet. Sawise kuwi, nyedhak ambegan, malah ngomongke dhewe apa wae sing sampeyan pikirake marang klien kasebut - lan mung nalika sampeyan sadhar yen emosi wis mati, sampeyan bisa bali menyang papan kerja lan terus ngobrol. Pracayaa, ing kasus iki bakal luwih mbenerake lan nyukupi tinimbang nalika sampeyan "panas lan panas", mulai nerangake karo para pelanggan. Aja ngomong yen sampeyan pancen ora salah. Sampeyan isih ora bisa mbuktekake iki kanggo wong-wong sing kesiksa sing pengin ngrebut karusakan moral utawa materi. Iku luwih apik kanggo ngobrol saluran sing sampeyan nyoba ngatasi masalah. Nerangake karo pelanggan sing durung puas, kanthi jelas mangerteni sapa sing bisa nyalahake masalah kasebut lan nyoba ngatasi. Yen sampeyan bisa, ganti barang dhewe utawa kurban layanan liyane. Yen sampeyan ora ngerti carane nindakake, sampeyan ora bakal bisa nelpon, sing bisa ngatasi masalah iki utawa sampeyan bisa ngancani klien kasebut. Ingkang paling penting yaiku, yen masalahe ora peduli karo sampeyan, lan sampeyan pancen pengin ndandani, lan aja nyoba nyisihake mau kanthi cepet. Lan ora tau, pindhah menyang wong. Malah yen klien ngagetne sampeyan, aja mulai tumindak kanthi cara sing padha. Mangkono, sampeyan mung ngedhunake gambar perusahaan sampeyan. Yen klien wiwit nesu kanthi langsung, ing nada sing tenang lan tenang, nerangake yen sampeyan ora seneng karo nada, sampeyan nyoba ngatasi masalah, lan ora ngrungokake dhewe bab ala.
Uga, bisa makili dhewe ing situs klien. Sanadyan dheweke njerit lan arang-arang, mikirake babagan carane sampeyan bakal nindakake dhewe ing kahanan sing padha. Mungkin perilaku sampeyan bakal katon luwih elek. Sawise kabeh, yen ana sing nyebabake bisnis, keuangan, utawa aspek serius liyane ing urip, sampeyan kudu ngupaya hak-hak lan ora mikir apa-apa bab mental saka karyawan ing sektor layanan. Mesthi, manawa klien bisa wae ngalangi emosi lan impulses, nanging isih bisa mangerteni pelanggan lan ora nanggapi kanthi murka.
Yen sampeyan lagi mlaku ing lapangan ing ngendi masalah ditanggulangi liwat e-mail utawa Skype, coba komunikasi karo klien kanthi telpon yen bisa. Sawise kabeh, sing ngerti, wicara urip ora bisa ngganti aksara sing diwaca ing layar. Berkomunikasi karo pesen pelanggan sing ora puas, sampeyan ora bisa nerangake kabeh kanthi bener, utawa dheweke ora bakal ngerti tembungmu. Mulane, yen ana konflik kepentingan, nyoba nelpon klien maneh lan ngomong karo dheweke kanthi tenang. Ngrungokake ucapane, ngenali panyebab ora seneng, lan banjur njlentrehake apa iki kedadeyan. Yen sampeyan pancene kudu nyalahke, janji bakal mbenerake kesalahan kasebut kanthi cepet, lan, sing paling penting, apa wae kanggo mbenerake kabeh masalah ing wektu paling cendhak. Ing sawetara kasus, sampeyan kudu ngurbanake sesambungan pribadi ing jeneng karya. Elinga yen klien seneng kerjo bareng karo wong, dheweke bakal tansah ngubungi perusahaan utawa wong iki. Lan iki tegese pendapatan sing stabil lan prospek gedhe. Mulane, nyoba kanthi bener lan prioritasake lan ora nyerahke pelanggan sing ngangetake kualitas karya. Menapa malih, asring dipungayutaken.
Inggih, ingkang pungkasan - pelanggan langkung ngandheg sampeyan, sing kurang padha ngeluh bab sampeyan. Malah yen sampeyan salah, nanging tansah nuduhake diri minangka pemain sing tanggung jawab, klien ora bisa nggawe skandal. Panjenenganipun mangertos bilih kalebet salah kaprah punika kalebet aturan. Mulane, masalah bakal ditanggulangi ora ing tingkat konflik, nanging ing tingkat komunikasi normal. Wong sing wis duwe reputasi apik, arang banget ora nduweni pelanggan. Mesthi, kita kabeh nggawe kesalahan, nanging yen ora ngulang terus, wong sing ngerti kemampuan kita mung ngapura.
Yen sampeyan duwe banget akeh pelanggan ora seneng, sampeyan kudu mikir babagan kualitas karya sampeyan, mbok menawa sampeyan ora mikir cukup kanggo apa sing dilakoni lan nggawe kesalahan. Ing kasus iki, sampeyan ora kudu nyalahke pelanggan amarga kudu banget nuntut. Iku pancen bener, amarga padha mbayar sampeyan kanggo nindakake proyekmu sacara sah. Mulane, tinimbang njupuk duka lan nyalahke wong kanggo bab ingkang, luwih apik gawe dandan lan, pracaya kula, banget ora bakal nyukupi pelanggan bakal kurang.